Uber遭美国联邦贸易委员会起诉，称其订阅服务存在欺诈|界面新闻 · 科技

4月22日，美国联邦贸易委员会（FTC）对优步（Uber）提起诉讼 ，指控其在订阅服务Uber One中存在欺骗性收费和取消难问题
，导致消费者在不知情或被迫的情况下被长期扣费。这涉嫌违反《联邦贸易委员会法案》和《恢复网上购物者信心法案》（ROSCA） 。其实这并非优步首次陷入监管泥潭
。早在2016年，优步就因隐瞒数据泄露事件被FTC罚款1.48亿美元 ，并被迫建立严格的信息安全制度。

根据本次FTC的起诉文件
，优步通过推送通知
、弹出窗口和应用内广告诱导用户注册付费订阅，但未明确告知需收费 ，甚至通过信用卡公司合作“秘密扣款”
，部分用户反映“从未注册却被持续扣费 ” 。FTC强调，优步的取消流程需多达32步操作、跨越23个页面 ，且关键步骤被隐藏
，涉嫌违反消费者保护法
。

另外，优步在推广中宣称Uber One用户每月可节省约25美元 ，但FTC认为这一数据缺乏依据。实际计算中，订阅费（9.99美元/月）未被计入成本
，导致用户实际节省金额被夸大 。

面对指控，优步全盘否认 ，坚称其注册和取消流程 “透明合法
”
。发言人诺亚・爱德华森（Noah Edwardsen）表示
，90%以上的用户取消订阅仅需20秒或更短时间，且公司从未未经同意收费。优步还强调 ，其已根据FTC此前的调查反馈优化了流程
，例如在应用内显著标注订阅费用和取消路径 。

此次诉讼并非孤立事件，而是FTC近年来打击订阅服务乱象的延续
。此前 ，FTC已对亚马逊 、Adobe等公司发起类似指控
，涉及隐藏费用
、取消障碍等问题。例如，Adobe就曾因在订阅服务中隐瞒提前终止费而被起诉 。

消息公布后 ，资本市场对此反应谨慎。隔夜美股优步股价下跌3.08%
，报收72.92美元，市值蒸发约30亿美元
。目前 ，分析师对优步的平均目标价为88.93美元，较当前股价有23.89%的上涨空间。

从财务数据看 ，2024年全年
，优步营收为439.78亿美元，同比增长18%；净利润为98.56亿美元 ，而上年同期净利润为18.87亿美元 。优步2024年第三季度营收达111.88亿美元
，同比增长20%，订阅服务Uber One会员超2500万
。目前 ，优步在美国网约车市场份额稳定在76%
，远超Lyft的23%；外卖市场与DoorDash形成双寡头，市占率约35%。