部分门店“反向抹零”情况属实，永辉超市启动整改|界面新闻

针对近日重庆多家门店被曝存在“反向抹零 ”的问题，永辉超市官方发布整改说明。

5月1日 ，永辉超市官方信息发布平台“永辉同道
”发布整改说明称
，经排查，全国范围内 ，虽然大部分城市门店包括全部调改店已统一执行“舍分”标准(即分位额舍弃不计入顾客结算金额)
，但重庆、河北 、北京
、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零 ”结算规则(手机支付顾客无影响) 。顾客反馈的重庆金源时代店情况属实
。

据多家媒体此前报道，消费者刘先生反映称 ，自己在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米
，超市实际收取8元。刘先生表示，超市未提前告知“四舍五入
”规则 ，也未在标价签上注明，这种行为侵害了消费者权益 。随后
，永辉超市“反向抹零”等相关话题登上微博热搜
。

永辉超市在整改说明中表示，此次“反向抹零 ”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面 ，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念：另一方面
，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法 、好经验同步到所有门店。

针对“反向抹零
”问题 ，永辉超市表示
，2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规 ，即现金支付分币零头全舍
，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计” ，确保顾客实付金额不高于标价 。

永辉超市还启动了服务补偿
，即日起，所有消费存在分位差额的顾客 ，按实际分位差额的10倍进行补偿
。该公司表示，根据《永辉超市客诉处理标准》给予顾客刘先生1000元作为监督感谢金。

年报显示 ，去年永辉超市完成31家门店商品结构调整与服务升级
，关闭了232家尾部门店 。永辉超市表示，在胖东来的帮扶下 ，通过调改标杆门店
，一定程度地提升了商品品质和服务。截至年报披露日，已调改完成门店61家
。调改门店的营业收入
、客流均实现了大幅增长。

去年 ，永辉超市营业收入675.74亿元
，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元 ，与上年同期相比增加亏损1.36亿元 。今年一季度
，该公司营业收入174.79亿元，同比下降19.32%；净利润约1.48亿元 ，同比下滑79.96%
。